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理事の代わりにフロントさんが総会議案を説明するケースはどの程度あるのでしょうか?

管理業の委託

管理組合の運営

  • マンションタイプ :
    単棟型
  • マンションの戸数 :
    201〜500戸
  • 竣工年 :
    〜2000年

生まれて始めて素人集団の理事会役員に入り悪戦苦闘しております。

前回の質問させて頂きましたように、総会では管理会社のフロントさんに議案説明をお願いしたいと考えておりましたが拒否され困っている状況で皆様に相談したところ、色々なアドバイスをいただ本当にありがとうございます。

その中で総会での議案説明で収支報告、予算案については管理会社で報告されることが多いとのアドバイスを頂き再度フロントさんに確認してみたところ下記のような回答を頂きました。

会計担当理事の件は区分所有法に基づいて作成されている「標準管理規約」の35条に、会計担当理事の選任が決められているとのことです。
そして会計担当理事がマンションの会計に責任を持ち、総会で責任を持って収支報告と予算案は報告するのが一般的だとのことでした。
フロントさんが担当している10軒以上のマンションでは全て会計担当理事もしくは理事長が報告していますと言われました。

マンション管理士さんにも確認しましたが、 管理会社は総会の準備、運営の裏方に徹し、フロントさんが議案を説明することは稀なケースだとの事でした。
皆様の知っている範囲で、理事の代わりにフロントさんが総会議案を説明するケースはどの程度あるのでしょうか?

またマンション管理士さんに管理会社を変えることも相談しましたが、大手財閥系の建設会社の物件を子会社の管理会社から、代わりにやって貰える大手管理会社は無いだろうとのことでした。
さらに、万一管理会社がその様な話を聞くと、管理会社から契約の解除を通告される可能性もあるので、そのような検討はやめた方が良いとアドバイスを受けました。
またそのマンション管理士さん自身も大手管理会社を相手にそのような業務は出来ないと言われました。

皆様のマンションでは、議案をフロントが説明するケースはどの程度あるのでしょうか。
また大手のマンション建設会社の物件を管理している直系の管理会社から他の大手管理会社に管理を変えることは可能なのでしょうか。

皆様、宜しくお願いいたします。 

みんなの回答

客観的な見解を貰えるように、別のマンション管理士さんに相談されるのが良いと思います。

白雲さんご回答ありがとうございます。
参考になります。

当マンションの管理会社の業務使用書には、「組合運営業務」のひとつとして総会運営という項目があります。その⑤として、「議事に関る助言又は報告の補助」と明記されていますので、フロントが行っているようです。組合と管理会社とは法律上の委任関係にあり、会計業務も任せている以上、さくらさんが望むのであれば、管理会社に報告を任せても問題ないと思います。管理会社が引き合いに出してきた標準管理規約の第35条は、一体何の意味があるのか、理解に苦しみます。

たしかに大手財閥系の建設した物件を、子会社が管理していては、公正性に疑問がありますよね。日本企業は談合体質ですから、慣習などを引き合いに出して、おどしまがいの話をよくします。ひとりのマンション管理士の話を信じないで、いろいろと当たってみるとよいと思います。

台風さんご回答ありがとうございます。
管理会社の業務仕様書を調べてみます。
大変参考になります。

さくらさんの今回の質問は、「理事の代わりにフロントさんが総会議案を説明するケースはどの程度あるのでしょうか?」ということですよね。
理事だけが説明をすることや、フロントが代わりに説明をすることが、どうのこうのということではないと思いました。
この質問への回答は、多くの組合のことを知っている方でなければできないのではないでしょうか。
総会の進め方は、いろいろなやり方があっていいと思います。
実際に私もいろいろ見てきました。

管理会社にもよりますし、管理組合のしきたりのようなものがあって、それに従って進めているところもありました。
私が知っている管理会社は、ほとんどが議長の振りにより、議案の説明をしています。
一方、理事さんたちで進めているところは、長老のような方々が仕切っていて、もともと管理会社をあてにしていないようなところが多かったです。
さくらさんの質問に答えれば、圧倒的にフロントが説明してくださるところが多かったです。
良い悪いではなく、現実にそうでした。

先の質問にかぶってしまいますが、フロントが理事だけが説明しなければならないと言ったということは、そのフロントが自分の管理会社のやり方しか知らないのではないでしょうか。
それが正しいということではないと思いますし、マンションごとにどうするか決めればいいことだと思います。

理事さんたちだって、どうしてそのような議案を上程したかぐらいは説明できるでしょう。
後はフロントに振って詳しく説明していただくとか、質疑も応援していただくことだっていいと思います。

質疑になったとたんにフロントが手のひら返すなんてことも驚きですね。
管理会社が組合に親身になっていない現れのように感じます。

「大手のマンション建設会社の物件を管理している直系の管理会社から他の大手管理会社に管理を変えることは可能なのでしょうか。」ということについては、管理会社を変えたい理由を皆さんに十分に周知して理解していただければ、問題はないと考えます。
それこそマンション管理士の腕の見せ所です。


メロディーさんご回答ありがとうございます。
分かりやすい説明ありがとうございます。
大変参考になります。

総会における議案の説明は、間違っても管理会社の人や、管理士さんとかに頼んではいけません。多少拙いかなと思っても、必ず理事会側の人間がやらないといけないと思います。

プロの人は卒なくこなしそうに思えますが、管理業務主任とかの資格を持っている人の話は、大抵専門用語とか出てきて一般人には分かりにくいので、一般人でも理解できる言葉で説明する必要があります。

特に管理会社の人にお任せにすると、クレーマー住民からは「高い!管理会社にぼられているんでないか?」と主張する傾向がありますから、逆効果になりやすいのでやめた方がよいです。
うちのマンションでは、管理会社のフロントさんは管理内容が変わったときの重要事項説明にしか出番はありません。
要は上手い下手ではなくて、住民としてその議案の可決が必要なのだという気持ちが伝わるかどうかです。
難しい話は通常もう議案書の中に書いてあるわけですから。
(多分住民は読まないと思いますが)

フロントさんには、横のほうに座っていてもらって、難しい決算なんかの数字の質問がでたら、回答しなさいと指示すればよいだけです。

東京急行さん
フロントを使うべきではないとのご意見最もです。

フロントを使うべきではないとは言っていません。
理事会の役員が主体的にやらなければとの意味です。

東京急行さん
アドバイスありがとうございます。

マンションを購入してどれぐらいになりますか?

クッシーさん
うちのマンションは購入から10年位ですが、築20年位です。

購入直後の初めての総会での話なら納得するのですが購入から10年経過して初めて総会に出席して素人集団だからわかりませんというのは厳しい言い方になりますがちょっと甘いのかなと思いました。
過去の総会の進め方はどうなのでしょうか?前の質問では理事が質問に回答できなかったとありましたが、例えば前のフロントは頼んだら全て議案説明もやってくれたこともあったとか。

クッシーさん、ご心配ありがとうございます。
購入して10年経過して初めて総会に出席ということは誠に恥ずかしい限りですが、輪番制で理事になるまでは管理組合に全く興味がありませんでした。
輪番制の理事はほぼ全員1年の任期付で退任するので毎年が素人集団となっております。

前のフロントは頼んだら全て議案説明もやってくれたこともあったのかとの質問には、誰も正確に答えられないと思いますが、聞いた範囲では過去に管理会社が議案説明をやったことはないと思います。

管理会社というよりフロントによって総会の進め方とか理事会の進め方は違います。例えば次期役員の候補者に声をかけといてと頼んだら前のフロントはやってくれたが次のフロントは自分たちでお願いします、とか。あと能力の差は正直あります。特にここ数年資料作成能力が低くなっています。議案説明の文章がめちゃくちゃで手直しばかりしています。どちらにしろ管理会社変更するとかなると基本は自分たちでしないといけないので議案説明ぐらいは役員がしたほうがいい思います。仮に管理会社がなにもかもすべて対応してくれても役員の方に質問するクレーマーさんもいますので。

クッシーさん、アドバイスありがとうございます。
今度は理事として初めて総会に出席しますので皆様のアドバイスに従い準備します。

フロントマンの仕事は理事会に対して適切なアドバイスを行う事です。
フロントマンは理事会や総会の設営といった物理的なサポートのほか、理事会に実際に出席し、場合によっては適切な助言を与える必要があります。
従ってフロントマンが総会で議案の説明することは本来あり得ないものです。
 
理事会や総会の主体はあくまで管理組合にあり、フロントマンはそのお手伝いをするだけの立ち位置にあるのですが、管理組合の中には知識・経験ともに乏しい人も少なくないため、適宜アドバイスを行って円滑な運営をサポートする中で理事会、総会での議案説明は行われる事があります。

福井さんご回答ありがとうございます。
福井さんのマンションでは管理会社が資料を作成し理事が説明されているのですね。
大変参考になります。

総会で管理会社のフロントが議案説明することについては、少なくとも私のマンションではフロントが議案の説明はしておりませんし、私が知っている範囲でも聞いたことはありません。
また、管理委託契約の中に、総会支援業務として「総会議事にかかわる助言」があることから、管理会社が説明するのが当然と拡大解釈される回答者の方もいますが、あくまでも「助言」ですので、理事会役員が議案説明する際の住民からの質問に役員に代わり答えるのが「助言」の範囲と解釈すべきだと思います。
現に今私が住んでいるマンションの管理会社(電鉄系の大手管理会社)の担当フロントに聞きましたところ、管理会社が議案説明をすることはレアケースで、ごく一部の中小マンションで管理組合からの依頼でやむ得ずやっているだけと聞きました。
何にしても、さくらさんのような大規模マンションでは管理会社で総会の議案説明をするケースは殆どないと考えた方が良いと思います。
またマンション管理士はもっとまともな管理士を探すと共に、理事会役員の方々がもっと勉強され、管理会社を上手く使っていけばと思います。

竜巻さんご回答ありがとうございます。
竜巻さんのマンションでは総会で理事の方々が説明されているのですね。
大変参考になります。

私のマンションでは総会で理事が説明していますが、質疑応答ではフロントが回答するケースもあります。

竜巻さん重ね重ねのアドバイスありがとうございます。

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祖堅先生ご回答ありがとうございます。

総会で管理会社に説明していただくかどうかについて質問させていただきましたところ、ある回答者の方は知っていらっしゃる範囲は全て管理会社が説明されているとのご回答で、また別の回答者の方は知っている範囲全て理事会で説明されるとのことでした。

多分、地域、築年数、規模で違うのではと思われます?

うちのマンションは東京都内の築20年位の約300戸のマンションですが、このようなマンションでは総会で管理会社が説明するケースは半分以上あるのでしょうか?

もし差し支えなければ、先生の知見を教えていただければと思いました。

地域や築年数にもよるのかもしれませんが、管理会社にもよると思います。
こういうサイトの回答の数では判断できないのではないでしょうか。
自分のところはこうしていると回答する方が多いように見えますが、さくらさんは、世間ではどのくらいの割合なのでしょうということが知りたいわけですよね。
総会でも反対意見を言われる方は大きな声で存在感がありますし、意見を言う方の中では反対意見を言う方のほうが多いでしょ。
賛成者は別に意見を言わなくても賛成なのですから、決議の時に意思を表せばいいと思っているのではないでしょうか。
大きな声で、こういう理由で賛成ですという方はあまり見かけません。
それと同じように思います。

ところで世間はどうでも、ご自分のところで困っているのでしたら、管理会社と話し合いをして手伝っていただくことを考えるのは問題ないのではないでしょうか。
皆さん 輪番で役員になるだけで慣れていないし、専門的なことはわからないこともあるでしょうから、フロントに詳しい説明をしてくださいと頼めば、それをこのように拒否するほうがおかしいです。

このフロントは法律でもないことを持ち出して法律かのごとく言い、皆さんをごまかそうとしています。
少し不親切というにはあまりありますね。

フロントではなく管理会社の上司を呼んで、さくらさんが困っていることを相談なさってみてはいかがですか。
フロントに話が通じないときは、上司を呼ぶと効果的です。
正直に、皆素人なので説明等手伝ってほしいと言えば、いくら何でもダメとは言わないと思います。

築40年300戸というマンションで顧問をしていますが、そこも大手に管理会社です。
収支報告、予算案はもちろん、すべての議案について説明、質疑応答してくれています。
そこは、私が顧問に入ったころは役員たちで進めていましたが、途中で輪番制にした時から管理会社が説明をしてくれるようになりました。
やはり、輪番では何もわからないまま役員になったという方が多く、専門的なことや難しい質問にてこずったからです。

それぞれのやり方でいいのですから、さくらさんがフロントに説明していただきたいと思われたら、管理会社に相談することだと思います。

祖堅先生、ありがとうございます。
今回の先生のアドバイスに従い、管理会社と相談していきたいと思います。

私の知る限りで回答させていただきます。
総会で直接仕事ぶりを拝見した管理会社は全部で7社ありますが、その全てがフロントマンや同席した上司が議案の説明を行っていました。7社の中には大手・零細・鉄道系が含まれます。財閥系は入っていません。
偏った経験かも知れませんが、これまで議案の説明を振られて断ったフロントマンを見た事がありません。
理路整然と説明する人、説明にメリハリがあって飽きさせない人など、議案の説明はフロントマンの技量があらわれる部分だと思っていました。それをしないフロントマンが居たとは…驚いています。

自宅マンションは大手ではないデベロッパーが建てた物件を、同じ会社の管理部門が管理していましたが、築10年目に管理会社を変更しています。こういうケースでは妨害工作をされるという話も聞きますが、存外協力的でした。間もなくそのデべは廃業しましたので辞めたがっていたのかも知れませんが。

三毛猫さんご回答ありがとうございます。
三毛猫さんの知っていらっしゃる範囲では総会で管理会社の方々が説明されているのですね。
大変参考になります。

当方のマンションでもフロントに議案説明させる事については問題はありませんが、今までフロントに議案説明をさせた事はありませんし、今後もさせるつもりはありません。
さくらさんは大手管理会社はマンション管理に長けた専門家集団と思っているのかもしれませんが、実際にフロントになるに人間は新卒も中途も、他に行く会社が無く入ってきた落ちこぼれ組ですから、議案などの説明は無理です。

また管理会社を変えることについてはマンション管理士の言うことは変です。
世間一般では管理会社を変える事は普通にやっていることです。
管理会社についても大手に限定しなければ、優秀なフロントのいる中堅管理会社もありますことから、今とは別のマンション管理士に相談されてはいかがですか。

asaka50さんご回答ありがとうございます。
asaka20さんのマンションでは総会では理事会の役員の方々が説明されているのですね。
大変参考になります。

asaka20ではなくasaka50です。

asaka50さん名前を間違え申し訳ございませんでした。

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祖堅先生ご回答ありがとうございます。

総会で管理会社に説明していただくかどうかについて質問させていただきましたところ、ある回答者の方は知っていらっしゃる範囲は全て管理会社が説明されているとのご回答で、また別の回答者の方は知っている範囲全て理事会で説明されるとのことでした。

多分、地域、築年数、規模で違うのではと思われます?

うちのマンションは東京都内の築20年位の約300戸のマンションですが、このようなマンションでは総会で管理会社が説明するケースは半分以上あるのでしょうか?

もし差し支えなければ、先生の知見を教えていただければと思いました。

地域や築年数にもよるのかもしれませんが、管理会社にもよると思います。
こういうサイトの回答の数では判断できないのではないでしょうか。
自分のところはこうしていると回答する方が多いように見えますが、さくらさんは、世間ではどのくらいの割合なのでしょうということが知りたいわけですよね。
総会でも反対意見を言われる方は大きな声で存在感がありますし、意見を言う方の中では反対意見を言う方のほうが多いでしょ。
賛成者は別に意見を言わなくても賛成なのですから、決議の時に意思を表せばいいと思っているのではないでしょうか。
大きな声で、こういう理由で賛成ですという方はあまり見かけません。
それと同じように思います。

ところで世間はどうでも、ご自分のところで困っているのでしたら、管理会社と話し合いをして手伝っていただくことを考えるのは問題ないのではないでしょうか。
皆さん 輪番で役員になるだけで慣れていないし、専門的なことはわからないこともあるでしょうから、フロントに詳しい説明をしてくださいと頼めば、それをこのように拒否するほうがおかしいです。

このフロントは法律でもないことを持ち出して法律かのごとく言い、皆さんをごまかそうとしています。
少し不親切というにはあまりありますね。

フロントではなく管理会社の上司を呼んで、さくらさんが困っていることを相談なさってみてはいかがですか。
フロントに話が通じないときは、上司を呼ぶと効果的です。
正直に、皆素人なので説明等手伝ってほしいと言えば、いくら何でもダメとは言わないと思います。

築40年300戸というマンションで顧問をしていますが、そこも大手に管理会社です。
収支報告、予算案はもちろん、すべての議案について説明、質疑応答してくれています。
そこは、私が顧問に入ったころは役員たちで進めていましたが、途中で輪番制にした時から管理会社が説明をしてくれるようになりました。
やはり、輪番では何もわからないまま役員になったという方が多く、専門的なことや難しい質問にてこずったからです。

それぞれのやり方でいいのですから、さくらさんがフロントに説明していただきたいと思われたら、管理会社に相談することだと思います。

祖堅先生、ありがとうございます。
今回の先生のアドバイスに従い、管理会社と相談していきたいと思います。

さくらさんの今回の質問は、「理事の代わりにフロントさんが総会議案を説明するケースはどの程度あるのでしょうか?」ということですよね。
理事だけが説明をすることや、フロントが代わりに説明をすることが、どうのこうのということではないと思いました。
この質問への回答は、多くの組合のことを知っている方でなければできないのではないでしょうか。
総会の進め方は、いろいろなやり方があっていいと思います。
実際に私もいろいろ見てきました。

管理会社にもよりますし、管理組合のしきたりのようなものがあって、それに従って進めているところもありました。
私が知っている管理会社は、ほとんどが議長の振りにより、議案の説明をしています。
一方、理事さんたちで進めているところは、長老のような方々が仕切っていて、もともと管理会社をあてにしていないようなところが多かったです。
さくらさんの質問に答えれば、圧倒的にフロントが説明してくださるところが多かったです。
良い悪いではなく、現実にそうでした。

先の質問にかぶってしまいますが、フロントが理事だけが説明しなければならないと言ったということは、そのフロントが自分の管理会社のやり方しか知らないのではないでしょうか。
それが正しいということではないと思いますし、マンションごとにどうするか決めればいいことだと思います。

理事さんたちだって、どうしてそのような議案を上程したかぐらいは説明できるでしょう。
後はフロントに振って詳しく説明していただくとか、質疑も応援していただくことだっていいと思います。

質疑になったとたんにフロントが手のひら返すなんてことも驚きですね。
管理会社が組合に親身になっていない現れのように感じます。

「大手のマンション建設会社の物件を管理している直系の管理会社から他の大手管理会社に管理を変えることは可能なのでしょうか。」ということについては、管理会社を変えたい理由を皆さんに十分に周知して理解していただければ、問題はないと考えます。
それこそマンション管理士の腕の見せ所です。


メロディーさんご回答ありがとうございます。
分かりやすい説明ありがとうございます。
大変参考になります。

当方のマンションでもフロントに議案説明させる事については問題はありませんが、今までフロントに議案説明をさせた事はありませんし、今後もさせるつもりはありません。
さくらさんは大手管理会社はマンション管理に長けた専門家集団と思っているのかもしれませんが、実際にフロントになるに人間は新卒も中途も、他に行く会社が無く入ってきた落ちこぼれ組ですから、議案などの説明は無理です。

また管理会社を変えることについてはマンション管理士の言うことは変です。
世間一般では管理会社を変える事は普通にやっていることです。
管理会社についても大手に限定しなければ、優秀なフロントのいる中堅管理会社もありますことから、今とは別のマンション管理士に相談されてはいかがですか。

asaka50さんご回答ありがとうございます。
asaka20さんのマンションでは総会では理事会の役員の方々が説明されているのですね。
大変参考になります。

asaka20ではなくasaka50です。

asaka50さん名前を間違え申し訳ございませんでした。

客観的な見解を貰えるように、別のマンション管理士さんに相談されるのが良いと思います。

白雲さんご回答ありがとうございます。
参考になります。

日々のご奮闘 ご苦労様です。
フロントさんが議案を説明することは稀なケースということですが、当マンションは大手デベロッパー分譲、管理会社もその子会社ですが、大半はフロントが進行、説明をしています。
議長(理事長)は質疑応答の差配や決議を取るだけで、会計担当理事が報告することもありません。
管理会社への依存度が高い管理組合は、そのようなところが多いのではないでしょうか(決して良いかはわかりませんが)
私が理事長になってから、管理組合が独自に見積を取り発注先を決めたりしているので、それに該当する審議事項などは議長自らが説明していますが、どちらかといえばその方が異例なのかもしれません。

大手財閥系の建設会社の物件を子会社の管理会社から、代わりにやって貰える大手管理会社は無いだろうとのマンション管理士さんの見解は、とても疑問に感じます。そのマンション管理士さんは、厄介なことはやりたくないという印象を受けます。
というのは管理委託費見直しに多くの実績があるコンサルタント会社へお聞きになればわかると思いますが、新規マンションの建築数が減りつつあることから、管理会社は今までより積極的に他の管理会社物件を取りにいこうとしているところが少なくありません。
ですから、管理委託費見直しに多くの実績があるコンサルタント会社(実績がないところは提携している管理会社を紹介してマージンを取るコンサルタント会社もあるので注意が必要です)に相談されることをお勧めします。


ZAKUさんご回答ありがとうございます。
ZAKUさんのマンションは管理会社が総会の説明をやっていただけるですか。
羨ましいです。

議案の説明は理事会が管理会社に命じれば管理会社がやるべき業務です。(説明は事実となる数字とその内容を説明することですから、管理会社の判断すべき事項は無いのです。)
また、個別の科目の明細などの質問は理事が即答できるでものもありません。出納業務を担当している管理会社に命じて回答を促せば、当然回答すべき事項です。これを拒絶するなら、総会の補助(補助とは議案説明や質疑回答の補助も含まれます。)を拒む管会社を補助してくれる会社に変更すればと思います。
大手管理会社を他の大手管理会社に切り替えることはいつも共同で大型マンションを供給しているような仲良しクラブのデベロッパーや建設会社の子会社同士なら遠慮する場合も多いですが、大手の(中には上場企業の)独立系管理会社はリプレイスすることで実績を伸ばしています。顧問のマンション管理士は弁護士で言えば判決をもらったことのない和解専門の戦わない弁護士です。ひょっとしたらすでにマンション管理会社に抱き込まれている管理士かもしれません。管理会社からリベートを取って管理組合を裏切る管理士は多数います。戦う意思があるなら顧問のマンション管理士を変更し、戦うコンサルタントに変更するべきです。
何事も管理会社任せにせず、議案説明も質疑回答もすべて理事が行う管理組合の方が当然頼もしく、自主的運営が機能していることは言うまでもないことです。任せきりにすることは無関心を是認することにつながり、管理会社にいいようにされるリスクがあることは認識しましょう。

管理さんご回答ありがとうございます。
確かに管理さんのマンションように管理会社を使っていければよいのですが、頑張ります。

総会で管理会社のフロントが議案説明することについては、少なくとも私のマンションではフロントが議案の説明はしておりませんし、私が知っている範囲でも聞いたことはありません。
また、管理委託契約の中に、総会支援業務として「総会議事にかかわる助言」があることから、管理会社が説明するのが当然と拡大解釈される回答者の方もいますが、あくまでも「助言」ですので、理事会役員が議案説明する際の住民からの質問に役員に代わり答えるのが「助言」の範囲と解釈すべきだと思います。
現に今私が住んでいるマンションの管理会社(電鉄系の大手管理会社)の担当フロントに聞きましたところ、管理会社が議案説明をすることはレアケースで、ごく一部の中小マンションで管理組合からの依頼でやむ得ずやっているだけと聞きました。
何にしても、さくらさんのような大規模マンションでは管理会社で総会の議案説明をするケースは殆どないと考えた方が良いと思います。
またマンション管理士はもっとまともな管理士を探すと共に、理事会役員の方々がもっと勉強され、管理会社を上手く使っていけばと思います。

竜巻さんご回答ありがとうございます。
竜巻さんのマンションでは総会で理事の方々が説明されているのですね。
大変参考になります。

私のマンションでは総会で理事が説明していますが、質疑応答ではフロントが回答するケースもあります。

竜巻さん重ね重ねのアドバイスありがとうございます。

総会における議案の説明は、間違っても管理会社の人や、管理士さんとかに頼んではいけません。多少拙いかなと思っても、必ず理事会側の人間がやらないといけないと思います。

プロの人は卒なくこなしそうに思えますが、管理業務主任とかの資格を持っている人の話は、大抵専門用語とか出てきて一般人には分かりにくいので、一般人でも理解できる言葉で説明する必要があります。

特に管理会社の人にお任せにすると、クレーマー住民からは「高い!管理会社にぼられているんでないか?」と主張する傾向がありますから、逆効果になりやすいのでやめた方がよいです。
うちのマンションでは、管理会社のフロントさんは管理内容が変わったときの重要事項説明にしか出番はありません。
要は上手い下手ではなくて、住民としてその議案の可決が必要なのだという気持ちが伝わるかどうかです。
難しい話は通常もう議案書の中に書いてあるわけですから。
(多分住民は読まないと思いますが)

フロントさんには、横のほうに座っていてもらって、難しい決算なんかの数字の質問がでたら、回答しなさいと指示すればよいだけです。

東京急行さん
フロントを使うべきではないとのご意見最もです。

フロントを使うべきではないとは言っていません。
理事会の役員が主体的にやらなければとの意味です。

東京急行さん
アドバイスありがとうございます。

私の知る限りで回答させていただきます。
総会で直接仕事ぶりを拝見した管理会社は全部で7社ありますが、その全てがフロントマンや同席した上司が議案の説明を行っていました。7社の中には大手・零細・鉄道系が含まれます。財閥系は入っていません。
偏った経験かも知れませんが、これまで議案の説明を振られて断ったフロントマンを見た事がありません。
理路整然と説明する人、説明にメリハリがあって飽きさせない人など、議案の説明はフロントマンの技量があらわれる部分だと思っていました。それをしないフロントマンが居たとは…驚いています。

自宅マンションは大手ではないデベロッパーが建てた物件を、同じ会社の管理部門が管理していましたが、築10年目に管理会社を変更しています。こういうケースでは妨害工作をされるという話も聞きますが、存外協力的でした。間もなくそのデべは廃業しましたので辞めたがっていたのかも知れませんが。

三毛猫さんご回答ありがとうございます。
三毛猫さんの知っていらっしゃる範囲では総会で管理会社の方々が説明されているのですね。
大変参考になります。

当マンションの管理会社の業務使用書には、「組合運営業務」のひとつとして総会運営という項目があります。その⑤として、「議事に関る助言又は報告の補助」と明記されていますので、フロントが行っているようです。組合と管理会社とは法律上の委任関係にあり、会計業務も任せている以上、さくらさんが望むのであれば、管理会社に報告を任せても問題ないと思います。管理会社が引き合いに出してきた標準管理規約の第35条は、一体何の意味があるのか、理解に苦しみます。

たしかに大手財閥系の建設した物件を、子会社が管理していては、公正性に疑問がありますよね。日本企業は談合体質ですから、慣習などを引き合いに出して、おどしまがいの話をよくします。ひとりのマンション管理士の話を信じないで、いろいろと当たってみるとよいと思います。

台風さんご回答ありがとうございます。
管理会社の業務仕様書を調べてみます。
大変参考になります。

いつも「みんなの管理組合.com」をご利用いただき、ありがとうございます。
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祖堅先生ご回答ありがとうございます。

総会で管理会社に説明していただくかどうかについて質問させていただきましたところ、ある回答者の方は知っていらっしゃる範囲は全て管理会社が説明されているとのご回答で、また別の回答者の方は知っている範囲全て理事会で説明されるとのことでした。

多分、地域、築年数、規模で違うのではと思われます?

うちのマンションは東京都内の築20年位の約300戸のマンションですが、このようなマンションでは総会で管理会社が説明するケースは半分以上あるのでしょうか?

もし差し支えなければ、先生の知見を教えていただければと思いました。

地域や築年数にもよるのかもしれませんが、管理会社にもよると思います。
こういうサイトの回答の数では判断できないのではないでしょうか。
自分のところはこうしていると回答する方が多いように見えますが、さくらさんは、世間ではどのくらいの割合なのでしょうということが知りたいわけですよね。
総会でも反対意見を言われる方は大きな声で存在感がありますし、意見を言う方の中では反対意見を言う方のほうが多いでしょ。
賛成者は別に意見を言わなくても賛成なのですから、決議の時に意思を表せばいいと思っているのではないでしょうか。
大きな声で、こういう理由で賛成ですという方はあまり見かけません。
それと同じように思います。

ところで世間はどうでも、ご自分のところで困っているのでしたら、管理会社と話し合いをして手伝っていただくことを考えるのは問題ないのではないでしょうか。
皆さん 輪番で役員になるだけで慣れていないし、専門的なことはわからないこともあるでしょうから、フロントに詳しい説明をしてくださいと頼めば、それをこのように拒否するほうがおかしいです。

このフロントは法律でもないことを持ち出して法律かのごとく言い、皆さんをごまかそうとしています。
少し不親切というにはあまりありますね。

フロントではなく管理会社の上司を呼んで、さくらさんが困っていることを相談なさってみてはいかがですか。
フロントに話が通じないときは、上司を呼ぶと効果的です。
正直に、皆素人なので説明等手伝ってほしいと言えば、いくら何でもダメとは言わないと思います。

築40年300戸というマンションで顧問をしていますが、そこも大手に管理会社です。
収支報告、予算案はもちろん、すべての議案について説明、質疑応答してくれています。
そこは、私が顧問に入ったころは役員たちで進めていましたが、途中で輪番制にした時から管理会社が説明をしてくれるようになりました。
やはり、輪番では何もわからないまま役員になったという方が多く、専門的なことや難しい質問にてこずったからです。

それぞれのやり方でいいのですから、さくらさんがフロントに説明していただきたいと思われたら、管理会社に相談することだと思います。

祖堅先生、ありがとうございます。
今回の先生のアドバイスに従い、管理会社と相談していきたいと思います。