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意見要望が伝わってこない

管理業の委託

管理組合の運営

  • マンションタイプ :
    単棟型
  • マンションの戸数 :
    51〜200戸
  • 竣工年 :
    2001年〜

居住者からの意見要望が管理会社には伝わっているのですが、理事会でその話がないことが多々ありました。

なぜこれが発覚したのかというと、管理会社に意見を伝えた居住者から「なぜ私が伝えたことをやってくれないんだ!理事会は何をしているんだ!」との怒りが降ってきたことがあったからです。(内容はバルコニーでのタバコについての貼紙を新しくすること、増やすこと、全戸配付することでした。)

管理会社の仕事として居住者からの意見要望を会社の判断として理事会に伝えるかどうかを勝手に決めて良いものなのでしょうか?

みんなの回答

厳しく言えば、管理規約契約違反です。
マンション管理適正化法上、当然として管理会社の一社員が判断することではなく、理事会に報告し、理事会が判断すべきことです。それをシステムや機能上の連絡体制に個別判断にゆだねる隙を与える管理会社の体質や本人の管理業務主任者の職責に対する見識のなさと欠如を疑い、指導監督する管理会社を疑います。

ご回答ありがとうございます。
やはり理事会で検討することもなく居住者の方から咎められるのでは納得がいきません。
改善指導を命じていきます。

たぶんそれは「管理会社」ではなく担当のフロントの怠慢ではないでしょうか。
よっぽど大きな問題でない限り、管理会社の判断として処理することはないと思います。
それぞれのマンションの問題はそれぞれのフロントに任されていて、フロントで判断できないことは上席に相談するという事になっているのではないでしょうか。

また、このようなことを防ぐためにも、居住者が管理会社に訴えるという方法だけでなく、直接理事会にご意見を伝えられるようにすることも必要ではないでしょうか。

皆さんがよく通る場所、例えば新聞を取りに行くようなところに、ご意見箱を設置しておくなどもいいかもしれません。

ご回答ありがとうございます。
理事会としても居住者の方には直接役員までと伝えているのですがやはり管理会社にいっているようで・・・。
意見箱設置は大変参考になります。検討していきます。

たぶんそれは「管理会社」ではなく担当のフロントの怠慢ではないでしょうか。
よっぽど大きな問題でない限り、管理会社の判断として処理することはないと思います。
それぞれのマンションの問題はそれぞれのフロントに任されていて、フロントで判断できないことは上席に相談するという事になっているのではないでしょうか。

また、このようなことを防ぐためにも、居住者が管理会社に訴えるという方法だけでなく、直接理事会にご意見を伝えられるようにすることも必要ではないでしょうか。

皆さんがよく通る場所、例えば新聞を取りに行くようなところに、ご意見箱を設置しておくなどもいいかもしれません。

ご回答ありがとうございます。
理事会としても居住者の方には直接役員までと伝えているのですがやはり管理会社にいっているようで・・・。
意見箱設置は大変参考になります。検討していきます。

厳しく言えば、管理規約契約違反です。
マンション管理適正化法上、当然として管理会社の一社員が判断することではなく、理事会に報告し、理事会が判断すべきことです。それをシステムや機能上の連絡体制に個別判断にゆだねる隙を与える管理会社の体質や本人の管理業務主任者の職責に対する見識のなさと欠如を疑い、指導監督する管理会社を疑います。

ご回答ありがとうございます。
やはり理事会で検討することもなく居住者の方から咎められるのでは納得がいきません。
改善指導を命じていきます。

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