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ベランダひび割れ問題

建物の維持管理

管理業の委託

  • マンションタイプ :
    単棟型
  • マンションの戸数 :
    51〜200戸
  • 竣工年 :
    2001年〜

ある居住者のベランダにヒビが入っているから見に来てほしいと頼んだ結果何ヶ月も連絡がない。
何度も催促をした。
総会の場でも言って、総会後1ヶ月してやっと見に来て見積りを出してきた。
対応が遅すぎる。
こんな適当な管理会社を変えてほしい。
何も変化なければ修理代なんて出さないし、引っ越すことを考えている。

と言ってきているそうです。
当時の理事会でも議題に挙がり、まずは現地を確認するということを依頼しておりました。
総会の場での対応が「そんな話あったっけ?」という態度でイラっとしたことは記憶にあります。
管理会社としてこのようなことがあっていいものでしょうか?
また、理事会としては管理会社や担当の方にどう対応するのがベストなのでしょうか?
漠然と「こんな風にしたら?」で構いませんので皆様のご意見いただければ幸いです。

みんなの回答

文面を見る限り、担当フロントマンの仕事のすすめかたに疑問を感じます。
本人の能力がないのか、他の方がおっしゃっているように担当物件が多すぎて手が回らないのかわかりませんが、放置しても絶対に解決しませんし、本人のためにもなりません。
まず、お願い事項は必ず理事会議事録やメール等、後で依頼した期日が分かるようにすること。次に回答期限を決めておくこと。
そのうえで、フロントマンの対応が改善しなければ会社あてに書面で申し入れることです。
当マンションでも過去に同様の事態に陥りましたが、管理会社に手紙で訴えたところ、優秀なフロントマンに交代しました。

ご回答ありがとうございます。
依頼日と回答期限を決めること、会社宛ての書面での申し入れ、採り入れていきたいと思います。

先ずは担当者の怠慢です。管理会社では良くフロント担当者を「個人商店」と嫌味をもって表現する場合があります。
個人の裁量によるところが多々あるからです。
代表電話や上長宛ての電話で現状を伝えるか、社長や総務宛ての手紙もあります。何度か経験しています。
ベランダは共用部分です。個人での費用負担となることはめったにないはずですが・・・。

ご回答ありがとうございます。
会社として担当を「個人商店」と呼ぶのは如何なものかと思いますね・・・。
個人の裁量によるのは仕方ないとは思いますが、「会社としての対応」を期待しているのですが大変残念です。

管理会社というより担当(フロント)の怠慢のように思います。
フロントの方はいくつも担当を持っていて、管理会社によっては一人で20以上持たされているところもあります。
次から次へ対応しなければならないことを言われ、何かを忘れることも珍しくないことです。

ところでベランダのヒビですが、見積もりが出されるくらいひどかったのですか。原因は何なのでしょうか。
通常の場合、ベランダは共用部分ですので管理組合が負担するものなのですが。
その方が「修理代なんてださない。」という事は、その方に見積もりが行ったのでしょうか。
理事会にはヒビの原因や見積もりは提出されなかったのでしょうか。

対応としては、理事会から管理会社の責任者(営業所でしたら所長でも構いません)に、こういうことがあったので担当を変えてほしいと要求するのが早いと思います。
管理会社は、苦情が来れば現在の担当より仕事のできる方を回してきます。

組合が何も言わなければそれで満足していると思われ、何もしてくれません。
うるさすぎるのは困りますが、問題があると感じるのでしたら管理会社にはっきり伝えるべきだと思います。

ご回答ありがとうございます。
確か15件担当しているといっていました。
今のところは理事会には届いていないようです。
責任者に問合せてみます。

管理会社というより担当(フロント)の怠慢のように思います。
フロントの方はいくつも担当を持っていて、管理会社によっては一人で20以上持たされているところもあります。
次から次へ対応しなければならないことを言われ、何かを忘れることも珍しくないことです。

ところでベランダのヒビですが、見積もりが出されるくらいひどかったのですか。原因は何なのでしょうか。
通常の場合、ベランダは共用部分ですので管理組合が負担するものなのですが。
その方が「修理代なんてださない。」という事は、その方に見積もりが行ったのでしょうか。
理事会にはヒビの原因や見積もりは提出されなかったのでしょうか。

対応としては、理事会から管理会社の責任者(営業所でしたら所長でも構いません)に、こういうことがあったので担当を変えてほしいと要求するのが早いと思います。
管理会社は、苦情が来れば現在の担当より仕事のできる方を回してきます。

組合が何も言わなければそれで満足していると思われ、何もしてくれません。
うるさすぎるのは困りますが、問題があると感じるのでしたら管理会社にはっきり伝えるべきだと思います。

ご回答ありがとうございます。
確か15件担当しているといっていました。
今のところは理事会には届いていないようです。
責任者に問合せてみます。

先ずは担当者の怠慢です。管理会社では良くフロント担当者を「個人商店」と嫌味をもって表現する場合があります。
個人の裁量によるところが多々あるからです。
代表電話や上長宛ての電話で現状を伝えるか、社長や総務宛ての手紙もあります。何度か経験しています。
ベランダは共用部分です。個人での費用負担となることはめったにないはずですが・・・。

ご回答ありがとうございます。
会社として担当を「個人商店」と呼ぶのは如何なものかと思いますね・・・。
個人の裁量によるのは仕方ないとは思いますが、「会社としての対応」を期待しているのですが大変残念です。

文面を見る限り、担当フロントマンの仕事のすすめかたに疑問を感じます。
本人の能力がないのか、他の方がおっしゃっているように担当物件が多すぎて手が回らないのかわかりませんが、放置しても絶対に解決しませんし、本人のためにもなりません。
まず、お願い事項は必ず理事会議事録やメール等、後で依頼した期日が分かるようにすること。次に回答期限を決めておくこと。
そのうえで、フロントマンの対応が改善しなければ会社あてに書面で申し入れることです。
当マンションでも過去に同様の事態に陥りましたが、管理会社に手紙で訴えたところ、優秀なフロントマンに交代しました。

ご回答ありがとうございます。
依頼日と回答期限を決めること、会社宛ての書面での申し入れ、採り入れていきたいと思います。

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