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清掃作業不備への指摘及び対策について

管理業の委託

建物の維持管理

  • マンションタイプ :
    単棟型
  • マンションの戸数 :
    51〜200戸
  • 竣工年 :
    2001年〜

昨年出来たばかりの大型マンションに住んでおります。
デベロッパー系管理会社が入っており、清掃作業は管理会社を通して契約しております。

共用玄関の清掃作業が定期的に行われているはずですが、汚れがたまるだけでなく玄関タイルに傷が付いている状態です。そのため、以下の2点について管理会社へ責任を問えるのか、対応してもらえるものなのか教えて頂けますでしょうか。

 ・清掃担当者の変更
 ・汚れの累積および、傷ついたタイルを補修するための無償の特別清掃


清掃作業は契約、規程に則って、行われておりますが、清掃担当者が私の目の前でも箒や鉄製のちりとりを引きずって作業しており、共用玄関タイルに無数の引っかき傷が出来ております。(※光を当てるとはっきり分かる程度。引きずる音がするぐらい)
汚れが累積するだけでなく、資産価値を落とすような傷をつける行為が清掃作業担当者が行っており、あまりにも清掃作業担当者の適当さにあきれています。少なくとも竣工2年目のマンションにしては汚すぎることから、特別清掃を行い綺麗にし、清掃作業担当者の変更を管理組合を通して伝えてもらうと理事長に相談しておりますが、どのような根拠で伝えれば効果的かお知恵をお借りできますでしょうか。

みんなの回答

是正を求めることは当然の権利として、今までの業務不良に関して、当該業務費用の一部返金、傷部分の床の張替え工事代金の負担(張り替えたとしてかかる費用を請求するとしても、大規模修繕費用にプールするなど張り替えるかどうかは管理組合判断です)を要求するといったことが、考えられます。
ビルオーナーとプロの清掃会社の間では当然の解決方法としてこういった解決策が協議されると思います。分譲マンションの管理組合は素人集団となめられてますから、管理会社はどこまで襟を正すか、管理会社の誠意を推し量れる問題提起です。
高級ホテルの大理石を傷つけて、「以後は気を付けます。」ではすみません。ならば円満な解決は金銭によるしかないはずです。
大手管理会社なら、請負賠償責任保険に加入し、このような不始末を金銭的に解決する手段を持ち合わせているはずです。

業務不良に対する具体的な例ありがとうございます。
当初は、指摘して対応してもらうという漠然とした思いでしたが、張替工事をするお金をプールする発想はなかったため、大変助かりました。
仰るとおり、円満な解決は金銭(もしくは金銭に係る形)しかないので、特別清掃を行うとの回答はもらえましたが納得がいかない場合は、張替えを要求しそのお金をプールするなど理事長に提案してみたいと思います。

請負賠償責任保険に加入しているかは、個人的に聞いてみますが入っているはずなので気兼ねなく管理会社へ責任を問いたいと思います。

日常清掃や定期清掃については、管理規約に日常清掃はどこをどうする、定期清掃は〜というのが仕様で定められていると思います。まずはそちらを確認して、しっかり履行されているかをチェックされた上で、管理会社、理事長と一緒に現場を確認するのがいいと思います。
私も前期副理事長だった時に住民の方から同じクレームを頂いたのですが、見た目には綺麗だったので本当にそうなのか?と理事長と話していたのですが、管理会社のフロントとその住民の方と一緒に現場を確認したら、表面上は綺麗でしたが、奥にホコリが溜まっていたなどを発見し、その場で理事長と一緒に管理会社に是正を求めたことがあり、管理会社も現場を見せられ、何も言えなかったということがありました。

管理会社、理事長と一緒に確認は仰るとおり大事だと思います。
汚さについては人によって感じ方が違うとは思いますが、理事長が「確かに汚い」と話も出来たので、
管理会社のフロント立会いのものと、瀬いつ瞑して是正してもらうよう要求したいと思います。

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仰るとおり担当者を代えても、会社としての態度が変わらないのであれば他社に変えてもらいたいと思います。
契約が管理会社を通しているため、どこまで対応していただけるかは疑問です。
重要なポイントが仕様の作業とのことなので、内容を理解したうえで管理会社に伝えて、
状況によっては管理組合の独自契約も視野に入れてもらうよう理事長に話してみます。

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早速のご回答ありがとうございます。
理事長も同意見とのことでしたので、管理会社に清掃作業を見直してもらうよう伝えてもらいます。
管理会社にはもっとマンションに来て状況を理解するように言って行きます。

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契約が管理会社を通しているため、どこまで対応していただけるかは疑問です。
重要なポイントが仕様の作業とのことなので、内容を理解したうえで管理会社に伝えて、
状況によっては管理組合の独自契約も視野に入れてもらうよう理事長に話してみます。

日常清掃や定期清掃については、管理規約に日常清掃はどこをどうする、定期清掃は〜というのが仕様で定められていると思います。まずはそちらを確認して、しっかり履行されているかをチェックされた上で、管理会社、理事長と一緒に現場を確認するのがいいと思います。
私も前期副理事長だった時に住民の方から同じクレームを頂いたのですが、見た目には綺麗だったので本当にそうなのか?と理事長と話していたのですが、管理会社のフロントとその住民の方と一緒に現場を確認したら、表面上は綺麗でしたが、奥にホコリが溜まっていたなどを発見し、その場で理事長と一緒に管理会社に是正を求めたことがあり、管理会社も現場を見せられ、何も言えなかったということがありました。

管理会社、理事長と一緒に確認は仰るとおり大事だと思います。
汚さについては人によって感じ方が違うとは思いますが、理事長が「確かに汚い」と話も出来たので、
管理会社のフロント立会いのものと、瀬いつ瞑して是正してもらうよう要求したいと思います。

是正を求めることは当然の権利として、今までの業務不良に関して、当該業務費用の一部返金、傷部分の床の張替え工事代金の負担(張り替えたとしてかかる費用を請求するとしても、大規模修繕費用にプールするなど張り替えるかどうかは管理組合判断です)を要求するといったことが、考えられます。
ビルオーナーとプロの清掃会社の間では当然の解決方法としてこういった解決策が協議されると思います。分譲マンションの管理組合は素人集団となめられてますから、管理会社はどこまで襟を正すか、管理会社の誠意を推し量れる問題提起です。
高級ホテルの大理石を傷つけて、「以後は気を付けます。」ではすみません。ならば円満な解決は金銭によるしかないはずです。
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業務不良に対する具体的な例ありがとうございます。
当初は、指摘して対応してもらうという漠然とした思いでしたが、張替工事をするお金をプールする発想はなかったため、大変助かりました。
仰るとおり、円満な解決は金銭(もしくは金銭に係る形)しかないので、特別清掃を行うとの回答はもらえましたが納得がいかない場合は、張替えを要求しそのお金をプールするなど理事長に提案してみたいと思います。

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