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クレーマー対策

住まいのトラブル

管理組合の運営

  • マンションタイプ :
    単棟型
  • マンションの戸数 :
    51〜200戸
  • 竣工年 :
    2001年〜

約10年になる管理組合です。いろんな取組により、近隣のマンションと比較した中でも組合の運営(修繕積立金等 資金的な)はかなりいい状況です。
理事会はオープンで誰でも参加OKとなっているのですが、ここ2年でいわゆるクレーマーが理事運営に理由もなくクレームを言ってきます。議論ではなく、言い方も恫喝や暴言で聞くに堪えません。
女性理事にも当然暴言や怒鳴りつけたりと枚挙にいとまがありません。先日も女性理事が足が震えていると怖がっている状況でした。
このクレーマーが理事に立候補してきたため、今後の理事のなり手がなくなることと、組合の運営の先行きが心配でなりません。総会も近いこともあり、どこのマンションでもありそうな事案ではないかと思いますが、度を越しているため、対応に苦慮しています。良い対処事案があれば教えてもらいたく相談しました。

みんなの回答

文章を見る限り、相当ひどい状況だと見受けられました。
正直、ここまでひどいと何を言っても無駄な感じがしました。

オープン参加なら、誰か男性の声のボリュームが大きい人、威圧感がある感じの人、
そういった方が、マンションに何人かおられないでしょうか?
事情を話して、あなたの言っていることはおかしいと、言ってくれる人がどなたか参加してくれたらいいのですが・・・。

どうしても、女性だと俺の方が強いんだ!!的な態度を取ってしまうのかもしれません。
男性の30~50代あたりの方が、ガツンと言ってくれるといいのですけどね。
1回マンションの管理人さんに、無理を言って、理事会にいるだけでいいから同席していただく事はできないのでしょうか?

その○○さんが理事会に参加し、常日頃出席するたび、恫喝や暴言を浴びせられる。
管理人さんに、どこまでひどい事が行われているか、知ってもらうためです。もし、管理人が出席することで暴言が収まるなら、それはそれでよし。
管理人さんも常日頃からその方に困っているかもしれません。理事会ではこのようなことだから困り果ててる旨を伝え、
管理人さんはトラブルありませんか?どうしたらいいか?こんなこと相談されても困ると思いますが、アドバイスいただけないでしょうか?と相談したら、
もしかしたら何か対策のヒントをもらえるかもしれません。
まず、味方を増やすことから始めてみてはいかがでしょうか?
その方の弱みをどんどん見つけたらいいと思います。マンションのルールを破っている等。
まずはじめに、このようなことが続くのであれば、広く意見や興味を持ってもらうこと・議論の活発化を目的にオープン参加としているが、これではかえって開かれた会にする意味がないので、
オープン参加自体のルールを見直し、撤廃しなければいけなくなりますよ!!と事前にアナウンスした上で、
最終的には、その録音(証拠固め)をいっぱいためておいて、その方の暴言集として音声を編集つぎはぎして、
今日、通常総会の議案にはないのですが、過去の理事会議事録でも記載していたとおり、
理事会は毎回オープン参加だが、一般参加される方で、不適切な発言をされる方がいる。
理事会でも大変そのことで運営に困っているので、その実際の状況をここで皆様にお伝えしておきたいと話し、内容はこのとおりです。
といって、CDラジカセ等で音源再生スタート、(音声の声は人物を特定するものになるので、絶対に変えること)
暴言集をつぎはぎして、その音声一覧を流す~~~
○月○日理事会より… 暴言XXX
△月△日理事会より… 罵声XXX
■月■日理事会より… 常軌を逸した自分勝手な要望XXX

他の住民の前で、そういった自分の音声が再生されたら恥ずかしくてとても会場にいられないでしょう。
自分の暴言を自分に聞かないとわからないんだと思います。音源ながさなくても、ボイスレコーダに記載されているとおり、一旦紙に文字起こしをし、一言一句変えずに、ただ読み上げるだけでも良いと思いました。
そこまでしなくても、紙に時系列にして、会場にいる組合員に配る方法もあり。
そのとき、マンション管理士には必ず同席してもらいます。(可能な限り、証人作り&暴力対策)
このようなことは、理事会運営に支障を来たすので、おやめください。このとき、マンション管理士からも助言してもらう。
今後、このようなことが発生する場合、臨時総会を行い、
「オープン参加自体の撤廃」を議案で提唱いたします。
と訴える。

少々強引ですが、そのような方法が思いつきました。
本当は対話でなんとかなればいいんですが、
ですが、これは仕返しがあるかも知れませんし、その人のスイッチに入ったら危険なため、
あくまでこれは最終手段ととどめておいてください。

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■まとめ
最終的にですが、上記の方法でなくて、根本的に問題を解決するには、
私は 「オープン参加を今すぐにでも撤廃したほうが良い」 のではないかと感じました。
何とか理由をつけて、そのように持っていく方向で考えてみてはいかがでしょうか?
会議の先頭に意見のある人だけ発言して、その後は理事会で決めるにしても、
参加する以上、その口調は今後も続きそうな気がしましたので、聞くだけストレスたまりますし、
構わなくていい1番の方法は、「オープン参加を撤廃すること」この1点しかないと思います。
クレーマー以外の、同志の皆さんで、理事会でない別の時にただのお話でこっそり集まって、
どうすればいいか?、その動機作り・運び方をするための対策会議を相談なさってはいかがでしょうか?

jetstar0919さん  回答ありがとうございます

「正直、ここまでひどいと何を言っても無駄な感じがしました。」まさにその通りです。

ちょうど別件でマンション管理士が居たので、この件について相談し、管理会社では対応できていないので、良い悪いを第3者的に判断して意見してほしいと理事会参加を依頼したのですが、まったく当初の意気込みはどこへ行ったのか、迎合的な対応されてがっかりしたところです。

管理会社のフロント、管理人等も状況は詳細に承知している状況です。

というか、管理人は何も悪いことをしていないのに、わけもわからず夫婦喧嘩に巻き込まれ、何もしていないのに訴えてやる!と恫喝されている状況です。



「他の住民の前で、そういった自分の音声が再生されたら恥ずかしくてとても会場にいられないでしょう。」これもビデオ撮影したものをEV前のモニターで流す方向で話をすすめているのですが、(議事録にはその暴言等は一言一句詳細に記載してもまったく意に介さないため) みなさんのためにしっかりやる!と変な脳内変換する始末です。



オープン参加に問題があったため、理事会の参加に関する規約を制定しましたが、まったく自分たちには関係なく、反対にこのような決まりを作るこちらが悪いというクレームを今はしている状況です。 ほんと、めんどくさくてやる気なくなってます。

会話をすべて録音したらいいと思います。

よしながさん ありがとうございます。
会話は録音だけでなく録画にしました。当のクレーマー自らICレコーダー持ってきて録音してます。
管理会社もクレーマーも入居者だからと対処してませんでしたが、今回、マンション管理士に依頼したところ、
全くの第3者だったこともあり、ありえないくらい大人しくしていました。
これも3回くらいしたら元に戻りそうではありますが、一定の効果がありました。

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脇田さん ありがとうございます。
「事前に理事会への意見具申や発言は開催時間中は出来ないルール」これが本当に大事でした。
まぁ、実際はこのルールすら守りはしないんでしょうけど。
それでも、次回の理事会等で「この「威圧・言葉の暴力」があれば社会一般通念上の欠格条件に該当して来るかどうかを検討」はしっかり主張し、議事録として残したいと思います。

しかし、そもそもこんなことを検討しなければいけない欠格者が入居してきたことで本当に議論にもならない無駄な時間を浪費させられていることが腹立たしいです。。。

ぷーさん、お疲れ様です。大変ですね。
こんなクレーマー、しかも理事にも仲間が居るとは本当にお気の毒です。
ところでぷーさんは理事長でしょうか?理事会の人数は何人ですか?
最終的には多数決なので、理事会の多数意見で総会に上程する議案(次期役員候補)を決めてしまうのはどうでしょうか。
万一規約等で立候補を止められなければ、総会の多数決でしょうから、委任状を集める事でクレーマーを排除出来ると思います。通常は委任先が議長(理事長)となっているようなので、理事長がしっかりしていれば大丈夫です。ご心配であれば、委任状を確認してみたら良いのではないでしょうか。クレーマーグループに乗っ取られ無いように頑張って下さい。

新米理事さんありがとうございます!
そうなんです。理事長でして・・・理事会の人数は理事4名 監事1名 計5名の構成です。
前回の理事会が総会議案のための理事会をしていたのですが、会議冒頭から「お前たちは勝手な議事録出しやがって!これで(ICレコーダー)録音しておくからな!」でスタートです。
住民から理事会が騒がしいと苦情が出たので、理事会の様子はICレコーダーでなくビデオで録画しますからいらない心配ですと。
まあ、みなさんもうその場にいるのも嫌な雰囲気でして・・・
理事長選出でもさんざん苦情でしたから、信任投票で票数の多いものが理事長でいいではないか?と提案するもまた騒ぎだしてまとまりませんでした。
で、終わった後ですが、理事長が出す議案なのに理事長がこのようなクレーマーを理事に選出する議案を提出するのは嫌だと管理会社に伝えた所なんです。
このクレーマ皆、最近ニュースに取り上げられることも多い退職後の時間(暇)を持て余すリタイア組なんですよね。自分が言ったことも、まったく覚えてないし、勝手な妄想で話をしだすし・・・

理由もなくクレームをつけるということはどういうことですか。
そのクレームの中身は、本当に言いがかりのようなものなのでしょうか?
そこがわかりませんので、どちらの見方をしていいかわかりませんが。
とにかく、クレーマー対策ということで考えました。

もう立候補の受付をしてしまったのでしょうか。
以前、皆さんから疎まれている方の立候補を阻止したことがあります。

まず立候補の条件を厳しくする。
・○人以上からの推薦状を提出する。
・立候補に当たり、立候補する理由、所信を文書で提出する。
・近年○年以内に役員を経験した者は立候補の資格を認めない。
・立候補で役員になった場合には輪番表から外し、輪番が一巡するまで役員にはなれない。
立候補の資格制限や輪番から外すのは、皆さんが平等に役員経験できるようにという表向きの理由です。

時間があれば、総会前に臨時総会を開催し、規約若しくは使用細則の改正ということで、これを決めてしまうと阻止は可能です。
規約はハードルが高いので、使用細則で立候補の条件として規定すれば、普通決議でできます。
臨時総会は緊急に開催として5日前に招集をかければいいですし、1議案だけでしたら時間もかかりません。
クレーマーには言いたいことを言わせておいて、どんどん決を採ってしまえばどうにもできないでしょう。

時間がないようでしたら、これを総会の議案にし、役員選出の前に可決すれば、来期の役員選出に「待った」をかけられます。
「○号議案で立候補の条件が可決されましたので、総会後に改めて立候補を募ります。それまでの間は今期役員が残留します。」ということで押し切ってしまうことができればいいのですが。
多分、他の皆さんも賛成するのではないですか。

かなり強硬なやり方ですが、それほど横暴なクレーマーに対抗するにはちょうどいいのではないでしょうか。

また、他人の会社に言ってまでクレームをつけるという行為は、名誉棄損にもあたるのではないかと思います。
民事では名誉棄損は時間もかかり、なかなか認めていただけない場合もありますが、刑事ですと、その行為があったことで認められると思います。
酷い場合には警察に相談に行かれてはいかがでしょうか。

海さん回答ありがとうございます。
理由もなくクレームです。理由があるとすれば、自分の言い分が通らないことです。
少しだけ事例を。
1駐車場が平面、車高のあるものが駐車できる場所が限られており、3年に1回の抽選があります。
自分が抽選から漏れたら、管理費からその利用料金の差額、契約更新料等負担しろ
2数か月、家を空けるから水道使用量が0㎥の場合、お金を徴収するな! 基本使用料がかかると説明しても聞かない
3入居時からインターネットの全戸契約が規約に定めてあるのが気に入らない。使ってない者から使用料を取るな!個別で契約させればいいだろ!公正取引委員会にも相談したら違法だと言っていた!
4見積もり等でも文句は言うのですが、具体的に相見積もりを出してくるでもなく、高い!そこは信用できるのか?信用ならない!
→じゃ、信用に足る業者を連れてきてくださいと言ってもそんなもの知らん!
5女性理事でしたが、EV前で理事会の悪口を他の住人を捕まえて話をしていたので、時間をずらして乗ろうとしていたら、「はよ乗れ!ぼけ!」などとののしる 等です

立候補は当初から輪番制でしたが、管理会社のいいなりで何もしない状況だったことから、立候補も取り入れました。今回、総会前にそのクレーマーと輪番制で回る理事が理事会の過半を狙っていたようなので、それを阻止するべく、無理をお願いして、他の理事に立候補してもらった状況です。
入居者の方の無関心さにも辟易しているところです。

ふぅぅぅぅ~~
ため息
処刑ものですね。

「理事会はオープンでだれでも参加OK」これが問題です。
理事会に一般の組合員、非組合員の入居者、果ては近隣の住民までが管理組合に意見があると言えば、自由に理事会に参加して理事と意見を交わすなどが許されているとしたら大問題です。
仮に理事会の求めに応じて特定の組合員や入居者等の意見を求めることがあったとしても、意見をヒアリングした後は退席いただき、理事だけで審議をすべきです。個々の理事がどのような意見を述べたのかは組合員の皆さんには秘匿すべきであり、審議の結果だけを理事会の議事録に記すべきと思います。そうでなければ利害関係者との関係を忖度するあまり、自由な意見交換など期待できないからです。また、総会で理事を選任したのは組合員の総意です。たまたま出席した(総会の信認を得ていない)方の意見は参考にとどめるべきで、あくまでも理事の主体的な判断を総会は期待していると心得ましょう。責任重大です。
特定の組合員の恫喝や暴言は理事会議事録に実名で記録に残し、(組合員には匿名の表示で議事録写しを公開し)「この者を以後理事会に出席させない。」との決定を下しましょう。また今後は
①理事会に出席希望の組合員等利害関係者については届け出を事前に求める。
②理事長の許可を得た場合に限り出席を認める。
③理事長の許可がある場合に限り発言を許す。
④発言後は退席を求め、審議には加わらない。
こういった理事会運営要領を定めて組合員に公開しましょう。
理事の立候補は総会議案を上程する立場の理事会に対し行うことになります。しかし立候補者をそのまま理事候補と認め総会の議案とするかどうかは理事会の専決事項です。暴言、恫喝の前科がある組合員を候補として認めることは当然できません。管理費等を滞納したものも役員には不適格だと思います。規約違反などの問題を抱える組合員も同様です。総会でなぜ自分が役員になれないのかと抗議があれば、堂々と理由を示して組合員に説明しましょう。そのためには理事会で次期役員候補全員の氏名を確定させ、総会の議案とすることが大切です。
間違っても総会の場で「誰かなりたい人いませんか?」などといった理事会として無責任な運営をしないことです。これが崩れれば組合員の共有資産であるマンションの価値そのものが崩れれてしまうのです。

すがさん回答ありがとうございます。
「理事会はオープンでだれでも参加OK」はあくまで組合員(入居家族まで)という事です。
さすがに入居者外の誰でもとまではなっていません。勘違いさせてごめんなさい
出来るだけオープンな場で、意見のとりまとめ過程等含めて多くの組合員に積極的に参加してもらい
組合活動に関わってもらいたいのがメインの理由です。現状も実際に総会出席者する組合員は1割も行かないレベルです。(80%は委任状提出です)
ただ、ここまで弊害が大きい事を想像していませんでした。
特定組合員(クレーマー)は3人でして、1人は理事となっています。理事会議事録の議事録署名の際にその他のクレーマーにも議事録チェックをさせ、有りもしないこと、要望、妄想を書き込んで返してきた所です。
(議事録が何かもわかっていないようです。)
とりまとめも出来ない状況でしたので、その理事を除き、実際にどのような発言があったかを詳細に記載して
その特定理事とその他クレーマーの記載した議事録も添付して組合員には配付しました。
理事会には事前に届け出した内容でしか発言させない等の縛りも決めたのですが、退席もしないし、そもそも話も聞くつもりがない状況です。
管理会社にも総会議案としてあげるつもりがない旨伝えたのですが、またもめることでしょう・・・
資産価値の毀損が本当に心配です。

私はクレーマー以上の迫力で対応するしかないと思っています。

クッシーさん
回答ありがとうございます。
私はこのような横暴を許してはいけないと思うのですが、他の女性理事は度を越したクレーマー
の対応に恐怖しています。エントランスでも通りかかる小学生が驚き、おびえるほどです。
しかも、人の職場の人事係に2人揃って苦情を言いに行くような非常識な2人なのです。
(人事がこのような非常識な人の苦情をまともに扱うことはないのですが、このような事が続けば
誰もなりたがらなくなるのは目に見えています)

1回クレーマーに理事長でもさせてみるのもありだと思います。あなたは管理組合が悪くなると思うでしょうがそれもまたマンションというものです。

理由もなくクレームをつけるということはどういうことですか。
そのクレームの中身は、本当に言いがかりのようなものなのでしょうか?
そこがわかりませんので、どちらの見方をしていいかわかりませんが。
とにかく、クレーマー対策ということで考えました。

もう立候補の受付をしてしまったのでしょうか。
以前、皆さんから疎まれている方の立候補を阻止したことがあります。

まず立候補の条件を厳しくする。
・○人以上からの推薦状を提出する。
・立候補に当たり、立候補する理由、所信を文書で提出する。
・近年○年以内に役員を経験した者は立候補の資格を認めない。
・立候補で役員になった場合には輪番表から外し、輪番が一巡するまで役員にはなれない。
立候補の資格制限や輪番から外すのは、皆さんが平等に役員経験できるようにという表向きの理由です。

時間があれば、総会前に臨時総会を開催し、規約若しくは使用細則の改正ということで、これを決めてしまうと阻止は可能です。
規約はハードルが高いので、使用細則で立候補の条件として規定すれば、普通決議でできます。
臨時総会は緊急に開催として5日前に招集をかければいいですし、1議案だけでしたら時間もかかりません。
クレーマーには言いたいことを言わせておいて、どんどん決を採ってしまえばどうにもできないでしょう。

時間がないようでしたら、これを総会の議案にし、役員選出の前に可決すれば、来期の役員選出に「待った」をかけられます。
「○号議案で立候補の条件が可決されましたので、総会後に改めて立候補を募ります。それまでの間は今期役員が残留します。」ということで押し切ってしまうことができればいいのですが。
多分、他の皆さんも賛成するのではないですか。

かなり強硬なやり方ですが、それほど横暴なクレーマーに対抗するにはちょうどいいのではないでしょうか。

また、他人の会社に言ってまでクレームをつけるという行為は、名誉棄損にもあたるのではないかと思います。
民事では名誉棄損は時間もかかり、なかなか認めていただけない場合もありますが、刑事ですと、その行為があったことで認められると思います。
酷い場合には警察に相談に行かれてはいかがでしょうか。

海さん回答ありがとうございます。
理由もなくクレームです。理由があるとすれば、自分の言い分が通らないことです。
少しだけ事例を。
1駐車場が平面、車高のあるものが駐車できる場所が限られており、3年に1回の抽選があります。
自分が抽選から漏れたら、管理費からその利用料金の差額、契約更新料等負担しろ
2数か月、家を空けるから水道使用量が0㎥の場合、お金を徴収するな! 基本使用料がかかると説明しても聞かない
3入居時からインターネットの全戸契約が規約に定めてあるのが気に入らない。使ってない者から使用料を取るな!個別で契約させればいいだろ!公正取引委員会にも相談したら違法だと言っていた!
4見積もり等でも文句は言うのですが、具体的に相見積もりを出してくるでもなく、高い!そこは信用できるのか?信用ならない!
→じゃ、信用に足る業者を連れてきてくださいと言ってもそんなもの知らん!
5女性理事でしたが、EV前で理事会の悪口を他の住人を捕まえて話をしていたので、時間をずらして乗ろうとしていたら、「はよ乗れ!ぼけ!」などとののしる 等です

立候補は当初から輪番制でしたが、管理会社のいいなりで何もしない状況だったことから、立候補も取り入れました。今回、総会前にそのクレーマーと輪番制で回る理事が理事会の過半を狙っていたようなので、それを阻止するべく、無理をお願いして、他の理事に立候補してもらった状況です。
入居者の方の無関心さにも辟易しているところです。

ふぅぅぅぅ~~
ため息
処刑ものですね。

私はクレーマー以上の迫力で対応するしかないと思っています。

クッシーさん
回答ありがとうございます。
私はこのような横暴を許してはいけないと思うのですが、他の女性理事は度を越したクレーマー
の対応に恐怖しています。エントランスでも通りかかる小学生が驚き、おびえるほどです。
しかも、人の職場の人事係に2人揃って苦情を言いに行くような非常識な2人なのです。
(人事がこのような非常識な人の苦情をまともに扱うことはないのですが、このような事が続けば
誰もなりたがらなくなるのは目に見えています)

1回クレーマーに理事長でもさせてみるのもありだと思います。あなたは管理組合が悪くなると思うでしょうがそれもまたマンションというものです。

「理事会はオープンでだれでも参加OK」これが問題です。
理事会に一般の組合員、非組合員の入居者、果ては近隣の住民までが管理組合に意見があると言えば、自由に理事会に参加して理事と意見を交わすなどが許されているとしたら大問題です。
仮に理事会の求めに応じて特定の組合員や入居者等の意見を求めることがあったとしても、意見をヒアリングした後は退席いただき、理事だけで審議をすべきです。個々の理事がどのような意見を述べたのかは組合員の皆さんには秘匿すべきであり、審議の結果だけを理事会の議事録に記すべきと思います。そうでなければ利害関係者との関係を忖度するあまり、自由な意見交換など期待できないからです。また、総会で理事を選任したのは組合員の総意です。たまたま出席した(総会の信認を得ていない)方の意見は参考にとどめるべきで、あくまでも理事の主体的な判断を総会は期待していると心得ましょう。責任重大です。
特定の組合員の恫喝や暴言は理事会議事録に実名で記録に残し、(組合員には匿名の表示で議事録写しを公開し)「この者を以後理事会に出席させない。」との決定を下しましょう。また今後は
①理事会に出席希望の組合員等利害関係者については届け出を事前に求める。
②理事長の許可を得た場合に限り出席を認める。
③理事長の許可がある場合に限り発言を許す。
④発言後は退席を求め、審議には加わらない。
こういった理事会運営要領を定めて組合員に公開しましょう。
理事の立候補は総会議案を上程する立場の理事会に対し行うことになります。しかし立候補者をそのまま理事候補と認め総会の議案とするかどうかは理事会の専決事項です。暴言、恫喝の前科がある組合員を候補として認めることは当然できません。管理費等を滞納したものも役員には不適格だと思います。規約違反などの問題を抱える組合員も同様です。総会でなぜ自分が役員になれないのかと抗議があれば、堂々と理由を示して組合員に説明しましょう。そのためには理事会で次期役員候補全員の氏名を確定させ、総会の議案とすることが大切です。
間違っても総会の場で「誰かなりたい人いませんか?」などといった理事会として無責任な運営をしないことです。これが崩れれば組合員の共有資産であるマンションの価値そのものが崩れれてしまうのです。

すがさん回答ありがとうございます。
「理事会はオープンでだれでも参加OK」はあくまで組合員(入居家族まで)という事です。
さすがに入居者外の誰でもとまではなっていません。勘違いさせてごめんなさい
出来るだけオープンな場で、意見のとりまとめ過程等含めて多くの組合員に積極的に参加してもらい
組合活動に関わってもらいたいのがメインの理由です。現状も実際に総会出席者する組合員は1割も行かないレベルです。(80%は委任状提出です)
ただ、ここまで弊害が大きい事を想像していませんでした。
特定組合員(クレーマー)は3人でして、1人は理事となっています。理事会議事録の議事録署名の際にその他のクレーマーにも議事録チェックをさせ、有りもしないこと、要望、妄想を書き込んで返してきた所です。
(議事録が何かもわかっていないようです。)
とりまとめも出来ない状況でしたので、その理事を除き、実際にどのような発言があったかを詳細に記載して
その特定理事とその他クレーマーの記載した議事録も添付して組合員には配付しました。
理事会には事前に届け出した内容でしか発言させない等の縛りも決めたのですが、退席もしないし、そもそも話も聞くつもりがない状況です。
管理会社にも総会議案としてあげるつもりがない旨伝えたのですが、またもめることでしょう・・・
資産価値の毀損が本当に心配です。

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脇田さん ありがとうございます。
「事前に理事会への意見具申や発言は開催時間中は出来ないルール」これが本当に大事でした。
まぁ、実際はこのルールすら守りはしないんでしょうけど。
それでも、次回の理事会等で「この「威圧・言葉の暴力」があれば社会一般通念上の欠格条件に該当して来るかどうかを検討」はしっかり主張し、議事録として残したいと思います。

しかし、そもそもこんなことを検討しなければいけない欠格者が入居してきたことで本当に議論にもならない無駄な時間を浪費させられていることが腹立たしいです。。。

ぷーさん、お疲れ様です。大変ですね。
こんなクレーマー、しかも理事にも仲間が居るとは本当にお気の毒です。
ところでぷーさんは理事長でしょうか?理事会の人数は何人ですか?
最終的には多数決なので、理事会の多数意見で総会に上程する議案(次期役員候補)を決めてしまうのはどうでしょうか。
万一規約等で立候補を止められなければ、総会の多数決でしょうから、委任状を集める事でクレーマーを排除出来ると思います。通常は委任先が議長(理事長)となっているようなので、理事長がしっかりしていれば大丈夫です。ご心配であれば、委任状を確認してみたら良いのではないでしょうか。クレーマーグループに乗っ取られ無いように頑張って下さい。

新米理事さんありがとうございます!
そうなんです。理事長でして・・・理事会の人数は理事4名 監事1名 計5名の構成です。
前回の理事会が総会議案のための理事会をしていたのですが、会議冒頭から「お前たちは勝手な議事録出しやがって!これで(ICレコーダー)録音しておくからな!」でスタートです。
住民から理事会が騒がしいと苦情が出たので、理事会の様子はICレコーダーでなくビデオで録画しますからいらない心配ですと。
まあ、みなさんもうその場にいるのも嫌な雰囲気でして・・・
理事長選出でもさんざん苦情でしたから、信任投票で票数の多いものが理事長でいいではないか?と提案するもまた騒ぎだしてまとまりませんでした。
で、終わった後ですが、理事長が出す議案なのに理事長がこのようなクレーマーを理事に選出する議案を提出するのは嫌だと管理会社に伝えた所なんです。
このクレーマ皆、最近ニュースに取り上げられることも多い退職後の時間(暇)を持て余すリタイア組なんですよね。自分が言ったことも、まったく覚えてないし、勝手な妄想で話をしだすし・・・

文章を見る限り、相当ひどい状況だと見受けられました。
正直、ここまでひどいと何を言っても無駄な感じがしました。

オープン参加なら、誰か男性の声のボリュームが大きい人、威圧感がある感じの人、
そういった方が、マンションに何人かおられないでしょうか?
事情を話して、あなたの言っていることはおかしいと、言ってくれる人がどなたか参加してくれたらいいのですが・・・。

どうしても、女性だと俺の方が強いんだ!!的な態度を取ってしまうのかもしれません。
男性の30~50代あたりの方が、ガツンと言ってくれるといいのですけどね。
1回マンションの管理人さんに、無理を言って、理事会にいるだけでいいから同席していただく事はできないのでしょうか?

その○○さんが理事会に参加し、常日頃出席するたび、恫喝や暴言を浴びせられる。
管理人さんに、どこまでひどい事が行われているか、知ってもらうためです。もし、管理人が出席することで暴言が収まるなら、それはそれでよし。
管理人さんも常日頃からその方に困っているかもしれません。理事会ではこのようなことだから困り果ててる旨を伝え、
管理人さんはトラブルありませんか?どうしたらいいか?こんなこと相談されても困ると思いますが、アドバイスいただけないでしょうか?と相談したら、
もしかしたら何か対策のヒントをもらえるかもしれません。
まず、味方を増やすことから始めてみてはいかがでしょうか?
その方の弱みをどんどん見つけたらいいと思います。マンションのルールを破っている等。
まずはじめに、このようなことが続くのであれば、広く意見や興味を持ってもらうこと・議論の活発化を目的にオープン参加としているが、これではかえって開かれた会にする意味がないので、
オープン参加自体のルールを見直し、撤廃しなければいけなくなりますよ!!と事前にアナウンスした上で、
最終的には、その録音(証拠固め)をいっぱいためておいて、その方の暴言集として音声を編集つぎはぎして、
今日、通常総会の議案にはないのですが、過去の理事会議事録でも記載していたとおり、
理事会は毎回オープン参加だが、一般参加される方で、不適切な発言をされる方がいる。
理事会でも大変そのことで運営に困っているので、その実際の状況をここで皆様にお伝えしておきたいと話し、内容はこのとおりです。
といって、CDラジカセ等で音源再生スタート、(音声の声は人物を特定するものになるので、絶対に変えること)
暴言集をつぎはぎして、その音声一覧を流す~~~
○月○日理事会より… 暴言XXX
△月△日理事会より… 罵声XXX
■月■日理事会より… 常軌を逸した自分勝手な要望XXX

他の住民の前で、そういった自分の音声が再生されたら恥ずかしくてとても会場にいられないでしょう。
自分の暴言を自分に聞かないとわからないんだと思います。音源ながさなくても、ボイスレコーダに記載されているとおり、一旦紙に文字起こしをし、一言一句変えずに、ただ読み上げるだけでも良いと思いました。
そこまでしなくても、紙に時系列にして、会場にいる組合員に配る方法もあり。
そのとき、マンション管理士には必ず同席してもらいます。(可能な限り、証人作り&暴力対策)
このようなことは、理事会運営に支障を来たすので、おやめください。このとき、マンション管理士からも助言してもらう。
今後、このようなことが発生する場合、臨時総会を行い、
「オープン参加自体の撤廃」を議案で提唱いたします。
と訴える。

少々強引ですが、そのような方法が思いつきました。
本当は対話でなんとかなればいいんですが、
ですが、これは仕返しがあるかも知れませんし、その人のスイッチに入ったら危険なため、
あくまでこれは最終手段ととどめておいてください。

■以下のソフトが無料であるらしいです。↓
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■まとめ
最終的にですが、上記の方法でなくて、根本的に問題を解決するには、
私は 「オープン参加を今すぐにでも撤廃したほうが良い」 のではないかと感じました。
何とか理由をつけて、そのように持っていく方向で考えてみてはいかがでしょうか?
会議の先頭に意見のある人だけ発言して、その後は理事会で決めるにしても、
参加する以上、その口調は今後も続きそうな気がしましたので、聞くだけストレスたまりますし、
構わなくていい1番の方法は、「オープン参加を撤廃すること」この1点しかないと思います。
クレーマー以外の、同志の皆さんで、理事会でない別の時にただのお話でこっそり集まって、
どうすればいいか?、その動機作り・運び方をするための対策会議を相談なさってはいかがでしょうか?

jetstar0919さん  回答ありがとうございます

「正直、ここまでひどいと何を言っても無駄な感じがしました。」まさにその通りです。

ちょうど別件でマンション管理士が居たので、この件について相談し、管理会社では対応できていないので、良い悪いを第3者的に判断して意見してほしいと理事会参加を依頼したのですが、まったく当初の意気込みはどこへ行ったのか、迎合的な対応されてがっかりしたところです。

管理会社のフロント、管理人等も状況は詳細に承知している状況です。

というか、管理人は何も悪いことをしていないのに、わけもわからず夫婦喧嘩に巻き込まれ、何もしていないのに訴えてやる!と恫喝されている状況です。



「他の住民の前で、そういった自分の音声が再生されたら恥ずかしくてとても会場にいられないでしょう。」これもビデオ撮影したものをEV前のモニターで流す方向で話をすすめているのですが、(議事録にはその暴言等は一言一句詳細に記載してもまったく意に介さないため) みなさんのためにしっかりやる!と変な脳内変換する始末です。



オープン参加に問題があったため、理事会の参加に関する規約を制定しましたが、まったく自分たちには関係なく、反対にこのような決まりを作るこちらが悪いというクレームを今はしている状況です。 ほんと、めんどくさくてやる気なくなってます。

会話をすべて録音したらいいと思います。

よしながさん ありがとうございます。
会話は録音だけでなく録画にしました。当のクレーマー自らICレコーダー持ってきて録音してます。
管理会社もクレーマーも入居者だからと対処してませんでしたが、今回、マンション管理士に依頼したところ、
全くの第3者だったこともあり、ありえないくらい大人しくしていました。
これも3回くらいしたら元に戻りそうではありますが、一定の効果がありました。

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脇田さん ありがとうございます。
「事前に理事会への意見具申や発言は開催時間中は出来ないルール」これが本当に大事でした。
まぁ、実際はこのルールすら守りはしないんでしょうけど。
それでも、次回の理事会等で「この「威圧・言葉の暴力」があれば社会一般通念上の欠格条件に該当して来るかどうかを検討」はしっかり主張し、議事録として残したいと思います。

しかし、そもそもこんなことを検討しなければいけない欠格者が入居してきたことで本当に議論にもならない無駄な時間を浪費させられていることが腹立たしいです。。。